事前準備
事前にスマートフォンの設定を完了してからご参加ください
デジタルスタンプラリーはスマートフォンを利用してスタンプの獲得・抽選応募を行います。
スマートフォンのメールアドレス受信設定と、GPS(位置情報)が利用できる設定が必要です。
iPhone(iOS10以上のサファリブラウザ)とAndroid(OS6以上のクロームブラウザ)で動作確認を行っております。
ご利用の機種・OSのバージョン・アプリケーションのバージョン、ご利用の環境により正常に動作しない場合がございますので予めご了承ください。
■メール受信の設定
新規参加登録、当選のお知らせ、退会等、キャンペーンサイトからメールを送信しますので、必ず受信できるように設定してください。
☆メールが受信できない場合はご参加いただけません。
■スマートフォン位置情報の許可設定
スタンプ獲得時は必ずスマートフォンのGPS(位置情報)機能を利用します。
GPS(位置情報)機能が利用できる設定を行ってご参加ください。
※QRコード読み取り獲得時も同様に必要です。
☆スマートフォンGPS(位置情報)が利用できない場合はスタンプを獲得できません。
FAQ メールが受信できない
参加登録ができない
■参加登録のメールが届かない
原因1.受信したメールが迷惑メールフォルダーに自動で振り分けされた。
対策:お使いのメールアプリで迷惑メールにならないように設定してください。
受信したメールを迷惑メール以外に移動した上で、メール本文内のURLをタップしてログイン画面を開くとログイン画面が表示されます。
原因2.メールアドレスを間違って登録した。
対策:再度新規参加登録メニューより正しいメールアドレスで登録し直してください。
原因3.docomo・au・softbankの携帯電話メールの設定で「迷惑メール」と判断されて受信できない。
対策:ご契約通信会社のメニューより受信設定を行ってください。
受信設定時には”stamp@sns-matsushima.com”メールアドレスを受信できるように設定してください。
FAQ 位置情報(スタンプ獲得)
スタンプが獲得できない
■ケース1:スタンプ獲得地点から離れている
「スタンプ獲得地点から離れている為、獲得できません」と表示され
「スタンプ獲得ボタン」が押せない。
原因:獲得スポットとスマートフォンを操作している場所が離れている。
対策:獲得スポットから離れていないか確認の上、獲得操作をやり直してください。
■ケース2:正しい位置になるまで時間がかかる
獲得地点から離れていないのに「スタンプ獲得地点から離れている為、獲得できません」と表示されて「スタンプ獲得ボタン」が押せない。
原因:スマートフォン機種、ご利用環境等で、正しい位置になるまで時間がかかる場合があり、獲得地点と離れていると判断されると「スタンプ獲得ボタン」は押せません。
対策:過去のGPS利用履歴の場所を現在地として判定する場合がありますが、時間の経過と共に正しい現在地に変わります。
屋内などGPSからの衛星電波を受信しづらい場所の場合は、正しい現在地となるまで時間がかかる場合があります。
その場合はGPS衛星電波を受信しやすい窓際や屋外に移動するなどに移動すると解決できる場合がありますので、「位置情報ボタン」を押して位置情報を更新後に正しい現在地となった場合は「スタンプ獲得ボタン」が押せるようになります。
■ケース3:「現在地が確認できません。スマートフォンの位置情報機能、ブラウザの位置情報機能を利用できるように設定して再度操作してください。」と表示された。
原因:スマートフォン本体でGPS位置情報機能が使えない設定になっています。
対策:スマートフォンの設定でGPS位置情報を利用できる設定を行った後に「位置情報ボタン」を押して位置情報を更新してください。正しい現在地と判断されると「スタンプ獲得ボタン」が押せるようになります。
■ケース4:エラーが表示され獲得できない。
「原因不明のエラーのため現在地が確認できません。再度獲得操作をおこなってください。」または「現在地の確認に時間がかかり過ぎました。獲得操作をやり直してください。」と表示された。
原因:インターネット通信に問題がある場合(通信速度が遅い・回線が不安定)や、GPS衛星からの電波を受信しづらい場合、スマートフォンの利用状況などでエラーが表示される場合があります。
対策:通信環境が良い場所に移動する、公衆Wi-Fiに接続するなど、安定してインターネットに接続できる環境と、GPS衛星からの電波を受信しやすい場所で再度操作をやり直してください。
スマートフォン端末に問題がある場合は再起動後に操作をやり直してください。
☆GPS(位置情報)について
カーナビゲーション等でも利用されており、インターネット回線とは別に、GPS衛星から発信する電波をスマートフォンが受信して現在地を特定します。
そのため、インターネット回線は良好に接続できても、衛星からの情報を受信しづらい屋内や建物の影などでは、現在地の特定に時間がかかったり、現在地がずれたりする場合があります。
FAQ 参加登録をせずスタンプ獲得をしたら?
■参加登録しないでQRコードを読み取ったら?
QRコード読取り後に「新規参加登録ボタン」が表示されます。表示される手順に従って参加登録を行ってください。
参加登録を完了した後に、再度QRコードを読み取り、獲得操作を行ってください。
■参加登録をしないでGPS獲得ボタンを押したら?
ボタン操作後に「新規参加登録ボタン」が表示されます。表示される手順に従って参加登録を行ってください。
参加登録の完了後に、獲得操作を行ってください。
FAQ 登録情報の確認・変更
メールアドレスを変更したい
キャンペーンサイトの「ログインボタン」から参加者専用ページを表示、
「登録情報変更」メニューから変更できます。
☆メールアドレス変更の際に誤ったメールアドレスを登録されないようにご注意ください。
☆新しく登録したメールアドレスはキャンペーンサイトからのメールを受信できるように設定をしてください。
登録したメールアドレスを忘れた
新規参加登録が必要です。
※獲得したスタンプや応募履歴は引継ぐことはできません。
※登録メールアドレスのお問合わせは受け付けておりません。
参加を取りやめたい
キャンペーンサイトの「ログインボタン」から参加者専用ページを表示し、
「退会(スタンプラリーをやめる)」メニューから退会操作を行ってください。
退会処理完了と同時に、退会完了メールを送信します。